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盛通科技的售后服务介绍

一、公司拥有严格、规范的售后服务制度。
1.我公司是机床工具行业率先通过ISO9001质量体系认证的企业,以设备投运时间为准,壹年以内,实行包修,我公司全国设立18处办事处,如果机器出现故障,维修服务人员保证在24小时内到达客户厂区(偏远地区48小时内)。
2.维修服务人员到用户进行服务,必须对完成的维修任务、解决问题的方法做出详细的记录,并由用户将意见反馈到本单位,对服务人员的工作质量实行严格的控制和考核。
二、专业的服务队伍保证服务网络的可操作性。
1.对用户的培训
(1)用户可派操作人员到我公司或由我公司售后人员到达需方厂区进行操作、保养、维护等方面的培训。
(2)机床到用户现场后,我公司安排专职人员到用户进行安装调试,并对设备操作人员进行培训,直到能独立操作机床。
2.专职的售后服务队伍,隶属于销售部门,可对用户提出的服务要求做出及时响应。
3.为了更及时的做好服务工作,公司服务队伍和常用配件进行划片分区管理。
4.多条技术服务热线,保证用户使用的方便性与及时性。

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